Paraninfo

Inicio » Todas los catálogos » Certificados Profesionales » Administración y Gestión » UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Portada del libro UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

  • Libro en papel

  • 66390.00 COP

  • * Gastos de envío no incluidos.

  • En stock

  • -


  • Unidad(es)
  • Comprar


    • Caracteristicas

    • Impresión: B & N
    • Páginas: 174
    • Formato: 17 x 24 cm
    • Edición: 2014
    • Peso: 0,3 kg.
    • Editorial: Paraninfo

    • UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

    • 9788428398664

    • ENRIQUE GARCÍA PRADO

    • La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación.
      La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos.
      La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos.
      Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.
    • $ 66390.00 COP

    • * Gastos de envío no incluidos.

    • En stock

    • -


    • Unidad(es)
    • Comprar

    • eBooks disponibles

    1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero. 3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.

    El libro pertenece a los siguientes catálogos

    Sala de prensa

    Quiénes somos | Contacto | Aviso Legal | Politica de privacidad | Condiciones de compra

    © 2017 Paraninfo Colombia. Todos los derechos reservados.

    Paraninfo Colombia
    Teléfono: (+34) 914 463 350
    Email: [email protected]