PRESENTACIÓN
La organización es la base de la empresa
CAPÍTULO 1. EL PUNTO DE PARTIDA: RECURSOS Y OBJETIVOS
1.1. Por qué es fundamental la organización
1.1.1. ¿Cuáles son las claves del negocio?
1.1.2. ¿Qué conforma la organización? (recursos, procesos y estructura)
1.2. La estrategia y la organización
1.2.1. ¿Cuál es la mejor estrategia?
1.2.2. ¿Cuáles son nuestras fortalezas y debilidades?
1.2.3. ¿Qué oportunidades y amenazas hay en el mercado?
1.2.4. ¿Qué conclusiones se pueden extraer del análisis estratégico?
1.2.5. ¿De qué depende la reputación?
Recursos y objetivos: 10 claves para la gestión
CAPÍTULO 2. MONTAR LA ORGANIZACIÓN: ESTRUCTURA Y PROCESOS
2.1. Dimensiones de la organización
2.1.1. ¿Cómo hay que organizar la empresa/el trabajo?
2.1.2. ¿A quién debemos contratar?
2.2. La jerarquía y los puestos de trabajo
2.2.1. ¿Quién toma las decisiones?
2.2.2. ¿Cómo definir los puestos de trabajo?
2.3. La coordinación y el control de los procesos
2.3.1. ¿Cómo se lleva a cabo el trabajo?
2.3.2. ¿Cómo organizar la relación entre departamentos?
2.3.3. ¿Trabajamos de forma segura?
2.3.4. ¿Nos reunimos?
Estructura y procesos: 10 claves para la gestión
CAPÍTULO 3. EL DÍA A DÍA EN EL TRABAJO: PERSONAS Y RELACIONES
3.1. Las personas
3.1.1. ¿Cómo conocer a una persona?
3.1.2. ¿ Cómo dirigir a una persona?
3.2. Las relaciones dentro de la organización
3.2.1. ¿Cómo debe ser la relación entre jefes y empleados?
3.2.2. ¿Qué es la cultura organizacional y cómo influye en el clima laboral?
3.2.3. ¿Cómo indicar a un trabajador lo que tiene que hacer?
3.2.4. ¿Por qué son como son las relaciones entre empleados?
3.2.5. ¿Por qué son importantes las emociones en el trabajo?
3.3. La relación con proveedores, distribuidores y clientes
3.3.1. ¿Qué es necesario valorar en un proveedor o en un distribuidor?
3.3.2. ¿Cómo debe ser la relación con los clientes?
Personas y relaciones: 10 claves para la gestión
CAPÍTULO 4. ESTAR DESPIERTOS: QUÉ CAMBIAR Y QUÉ NO
4.1. La calidad empieza por reconocer errores
4.1.1. ¿Lo estamos haciendo bien?
4.1.2. ¿Cuáles son los pilares de la calidad total?
4.2. Ajuste organizaciónmercado
4.2.1. ¿Cuáles son nuestras señas de identidad?
4.2.2. ¿Deberíamos innovar?
4.2.3. ¿Deberíamos hacer cambios de imagen?
4.2.4. ¿Cómo pilotar los cambios?
4.3. Ajuste puestoorganización
4.3.1. ¿Cuándo se debería cambiar un puesto de trabajo? (valoración de puestos)
4.3.2. ¿Qué decisiones se pueden tomar en relación con el puesto?
4.4. Ajuste persona-puesto
4.4.1. ¿De qué forma se puede asegurar la coordinación y el control de las tareas?
4.4.2. ¿Cuándo se debería cambiar a un trabajador de puesto? (valoración del rendimiento)
4.4.3. ¿Es necesario delegar?
4.5. Ajuste personaorganización
4.5.1. ¿De qué depende que la persona encaje en la organización?
4.5.2. ¿Cuándo y cómo se debería despedir a un trabajador? (valoración del empleado)
Qué cambiar y qué no: 10 claves para la gestión
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE ANALÍTICO